Цільова група:
державні службовці, які займають посади державної служби категорій «Б» та «В».
Загальна мета:
Підвищення загального рівня знань щодо організаційно-правових засад надання адміністративних послуг; опанування законодавства щодо надання адміністративних послуг; формування вмінь управління процесами надання адміністративних послуг.
Структура програми:
Тема 1. Нормативно-правове регулювання діяльності центрів надання адміністративних послуг.
Тема 2. Організація роботи та якість обслуговування відвідувачів центрів надання адміністративних послуг.
Тема 3. Принципи інклюзії та гендерної рівності.
Тема 4. Оптимізація надання адміністративних послуг та спрощення процедур їх надання.