"Неспроможність приймати рішення -
один із найсерйозніших недоліків керівника"

Артур Мітчел

відпрацювання техніки прийняття управлінських рішень.

удосконалення умінь та навичок прийняття аргументованого та доказового управлінського рішення.

• для досягнення мети і навчальних цілей кейс-стаді учасникам заняття необхідно детально ознайомитись з пакетом міні кейсів і розглянути ситуації, підсумувати погляди і перспективи головних персонажів та перешкоди, які стоять на їхньому шляху, скласти список ключових фактів, визначити свою позицію по відношенню до проблеми, яка подана у міні кейсі;

• вибір того чи іншого рішення кожної із запропонованих ситуацій, а їх чотири варіанти (А,Б,В,Г) залежить від того, як слухач зрозумів надані ситуації, як зорієнтувався на свій досвід керівника, якими домінуючими інтересами та мотивами керувався під час відповіді;

• практичне завдання вимірює чотири типи нахилів або орієнтацій керівника на висловлення своєї особистої позиції у взаємовідносинах з людьми;

- це метод аналізу конкретних ситуацій, який дозволяє проводити ефективне навчання управлінців в умовах швидких змін. Цей метод зосереджений на реальних питаннях, що повстають перед керівниками в сучасних організаціях. Він сконцентрований на розвитку керівного бачення ситуації, отриманні слухачами аналітичних та оціночних навичок, вміння вирішувати проблеми. Навчання за методикою аналізу конкретних ситуацій сфокусовано на дослідженні ситуації та використанні відомих фактів і аналітичних навичок для прийняття ефективного рішення.

Не заперечуючи завдання керівника, буду суворо дотримуватися посадової субординації, запропоную підлеглому відкласти виконання поточної роботи.

Все залежить від того, наскільки авторитетним є для мене керівник.

Висловлю підлеглому свою незгоду з завданням керівника, попереджу його, що у наступних подібних випадках буду відміняти завдання, які він отримуватиме без узгодження зі мною.

В інтересах справи запропоную підлеглому виконати розпочату роботу.

В першу чергу почну виконувати завдання того, кого більш поважаю.

Спочатку буду виконувати завдання, найбільш важливе, на мій погляд.

Спочатку виконаю завдання вищого керівника.

Буду виконувати завдання свого безпосереднього керівника.

Я повинен припинити конфлікт на роботі, а розв'язати конфліктні взаємовідносини - це їх особиста справа.

Краще за все попросити розібратися у конфлікті представників громадських організацій.

Перш за все особисто спробувати розібратися у мотивах конфлікту та знайти припустимий для обох сторін спосіб примирення.

З'ясувати хто з членів колективу є авторитетом для конфліктуючих, та спробувати через нього вплинути на цих людей.

Перший прагне, перш за все, до того, щоб налагодити доброзичливі товариські відношення у колективі, створити на роботі атмосферу взаємної довіри та дружньої прихильності, віддає перевагу уникненню конфліктів, що не всіма сприймається вірно.

Другий часто іде в інтересах справи на загострення відносин, відрізняється почуттям відповідальності за доручену справу.

Третій віддає перевагу роботі суворо за правилами, завжди акуратний у виконанні своїх посадових обов'язків, вимогливий до підлеглих.

Четвертий відрізняється наполегливістю, особистою зацікавленістю у справі, зосереджений на досягненні цілі, завжди прагне довести справу до кінця, не надає великого значення можливим ускладненням у взаємовідносинах з підлеглими.

Перший швидко погоджується з думкою або розпорядженням керівника, прагне чітко, в установлені строки виконувати всі його завдання.

Другий може швидко погоджуватись з думкою керівника, зацікавлено і відповідально виконувати всі його розпорядження і завдання, але тільки у тому випадку, якщо керівник авторитетний для нього.

Третій має багатий професійний досвід та знання, добрий фахівець, вмілий організатор, але іноді важко контактує.

Четвертий дуже досвідчений та грамотний фахівець, але завжди прагне до самостійності та незалежності у роботі, не полюбляє, коли йому заважають.

Вести розмови, близькі вам по діловим та професійним інтересам.

Задавати тон бесіді, уточнювати думки щодо спірних питань, відстоювати свою точку зору, прагнути у чомусь переконати інших.

Розділяти загальну тему бесіди, не нав'язуючи своєї думки, підтримувати загальну точку зору, прагнути не виділятися своєю активністю, а лише вислуховувати співбесідників.

Прагнути не говорити про справи та роботу, бути посередником у спілкуванні, бути уважним до інших.

Дочекались виконання завдання, а потім суворо поговорили наодинці, попередивши у останній раз.

Не очікували виконання завдання, поговорили з ним про причини повторного зриву, добилися виконання завдання, покарали за зрив грошами.

Порадились з досвідченим працівником, авторитетним у колективі, як поступити з порушником ? Якщо такого працівника немає, винесли питання про недисциплінованість працівника на збори колективу.

Не очікуючи виконання завдання, передати питання про покарання працівника на рішення адміністрації. У подальшому підвищити вимогливість та контроль за його роботою.

Розібравшись у мотивах завзятості та, розуміючи їх неспроможність, застосую звичайні адміністративні міри покарання.

В інтересах справи спробую визвати його на відкриту розмову, буду намагатись знайти з ним спільну мову, настроїти на діловий контакт.

Звернусь до колективу - нехай звернуть увагу на його невірну поведінку та застосують міри громадського впливу.

Буду намагатися розібратися у тому, чи не роблю я сам помилок у взаємовідносинах з цими підлеглими, потім вирішу, як поступити.

Подивлюся, хто із співробітників менш завантажений, і віддам розпорядження: "Ви візьмете цю роботу, а ви допоможете доробити це."

Запропоную колективові: "Давайте разом поміркуємо, як вийти із даного положення".

Попрошу актив колективу висловити свої пропозиції, попередньо обговоривши їх у колективі, потім прийму рішення.

Викличу до себе самого досвідченого та надійного працівника та попрошу його виручити колектив, виконавши роботу відсутнього.

Відкрито викличу колегу на відверту розмову, щоб з'ясувати дійсні причини напружених взаємовідносин.

Перш за все спробую розібратися у власній поведінці по відношенню до нього.

Звернусь до колеги зі словами: "Від наших напружених взаємовідносин страждає справа. Час домовитися, як працювати далі".

Звернусь до інших колег, які у курсі наших взаємовідносин та можуть бути посередниками в їх нормалізації.

Перша: "Щоб підлеглий добре працював, необхідно підходити до нього індивідуально, враховувати особливості його особистості."

Друга : "Все це дрібниці. Головне в оцінці людей - це їх ділові якості, відповідальність. Кожний повинен робити те, що йому призначено".

Третя: "Я вважаю, що успіхів у керівництві можливо досягнути лише тоді, коли підлеглі довіряють своєму керівникові".

Четверта: "Це вірно, але все ж кращими стимулами у роботі є чіткий наказ, добра зарплатня, заслугована премія".

Порозмовляю з цією людиною наодинці. Дам йому зрозуміти, що йому краще звільнитися за власним бажанням.

Напишу доповідну вищому керівництву з пропозицією "скоротити" цю одиницю.

Запропоную лідерові профспілки обговорити цю ситуацію та підготувати свої пропозиції про те, як поступити з цією людиною.

Знайду для цієї людини підходящу справу, закріплю наставника, посилю контроль за його роботою.